在企业网络和远程办公场景中,虚拟私人网络（VPN）是保障数据安全传输的重要工具，许多用户在尝试建立VPN连接时，经常会遇到错误代码“691”，提示“访问被拒绝”或“用户名或密码错误”，这一问题看似简单，实则可能涉及多个层面的配置、权限或网络异常，本文将深入分析导致错误691的常见原因，并提供一套系统化的排查与解决方案，帮助网络工程师快速定位并修复问题。
必须明确的是,错误691通常出现在Windows操作系统上，尤其是在使用PPTP或L2TP/IPSec协议进行拨号连接时，该错误的核心含义是：认证服务器拒绝了用户的登录请求，这并不一定意味着用户名或密码输入错误，而更可能是身份验证机制未能通过。
最常见的原因之一是账号权限不足,用户账户未被授予“允许通过远程访问”权限，或者所属组（如“Remote Desktop Users”）未正确配置，在域环境中，需检查Active Directory中的用户属性，确保其具备远程访问许可；在本地账户情况下，应进入“本地用户和组”管理界面，确认目标用户已启用“允许远程访问”。
凭据问题,虽然错误信息常指向“密码错误”，但实际可能是以下情况：密码包含特殊字符未正确转义；密码过期后未更新；或使用了不区分大小写的密码策略，导致大小写不一致，建议在客户端重新输入密码，并开启“记住密码”选项以便后续自动验证。
第三,服务器端配置问题也容易引发此错误，若使用的是Windows Server作为RAS（远程访问服务）服务器，需检查RADIUS服务器是否正常运行，以及相关的AAA（认证、授权、计费）策略是否正确应用，如果使用了第三方NAS（网络接入服务器），如Cisco、Juniper等设备，也需确认其认证数据库是否同步成功，且支持所用协议。
网络层故障也不容忽视,防火墙或NAT设备阻断了PPTP的TCP 1723端口或GRE协议（IP协议号47），会导致连接无法完成，此时可通过telnet测试端口连通性，或使用Wireshark抓包分析是否收到服务器响应。
一些隐藏因素也需要关注：客户端证书过期、时间不同步（影响Kerberos认证）、注册表损坏等，特别是当多台设备出现相同错误时，很可能是服务器侧的全局策略变更所致。
处理错误691不能仅靠重试密码,而应从用户权限、凭证准确性、服务器配置、网络可达性等多个维度综合排查，建议网络工程师建立标准化的故障诊断流程图，结合日志分析（如事件查看器中的RAS日志）和工具辅助（如Netsh命令、ping/tracert），才能高效、精准地解决问题，保障企业网络的稳定与安全。
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